Untuk keempat kalinya PT ASTRA AVIVA LIFE (Astra Life) kembali mengukirkan prestasi berkat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabahnya. Di awal kuartal dua ini, Hello Astra Life kembali meraih penghargaan “Contact Center Service Excellence Award (CCSEA)” 2019 untuk kategori Asuransi Jiwa dan Kesehatan dengan grade Exceptional. Hello Astra Life merupakan layanan Contact Center satu pintu dari PT Astra Aviva Life (Astra Life) yang dikhususkan untuk menerima, menanggapi, dan memberikan solusi untuk setiap pertanyaan, permintaan, dan pengaduan dari pelanggan dan calon pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya terkait dengan produk dan layanan Astra Life.
Penghargaan yang merupakan hasil kolaborasi antara Carre Service Quality Monitoring (Carre SQM) dengan majalah Service Excellence ini diserahkan oleh Yuliana Agung, CEO Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyalty kepada dr. Tengku Raya Sharin, Head of Customer Experience Management Astra Life di Jakarta, Selasa (9/4).
Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 telah memasuki tahun ke-15 sejak digelar pertama kalinya di tahun 2004. CCSE Award ini diberikan berdasarkan pada hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja contact center yang ada di Indonesia selama periode bulan Juli hingga Desember 2018 dengan menggunakan tiga indikator penting yaitu Akses (Access), Sistem & Prosedur (System & Procedure), dan SDM (People). Selanjutnya dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan untuk mengukur kinerja contact center, salah satunya Hello Astra Life dalam membangun, meningkatkan dan menjaga kinerja di bidang pelayanan terhadap konsumen.
“Kami bersyukur atas penghargaan CCSEA Award 2019 yang kami terima malam ini. Penghargaan yang kami dapat ini adalah bukti nyata atas komitmen dan kerja keras Astra Life dalam memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas untuk para nasabah. Penghargaan ini kami persembahkan kepada nasabah Astra Life yang telah selalu mendukung, memotivasi, dan membantu kami untuk semakin meningkatkan pelayanan melalui masukan yang berhubungan mengenai layanan Astra Life yang diterima Hello Astra Life setiap harinya. Kami berharap semua layanan yang Hello Astra Life berikan dapat membuat nasabah semakin mencintai hidup, menikmati hari ini dan berani mewujudkan mimpinya”, ujar Auddie Wiranata – Presiden Direktur Astra Life.
***
Tentang PT ASTRA AVIVA LIFE (Astra Life)
PT ASTRA AVIVA LIFE (Astra Life) adalah perusahaan asuransi jiwa patungan dengan kepemilikan saham 50:50 antara PT Astra International Tbk dan Aviva International Holding Limited yang didirikan tanggal 26 Mei 2014, serta diluncurkan secara resmi kepada publik dan media tanggal 27 November 2014. Astra Life menerapkan konsep “Best of Both World atau Terbaik di Dua Dunia” – dengan mengkombinasikan pengalaman dan kompetensi Aviva sebagai asuransi kelas dunia selama lebih dari 322 tahun sejak tahun 1626, termasuk lebih dari 152 tahun di Asia, serta kekuatan Astra sebagai salah satu pelopor grup usaha nasional berikut jaringan dan distribusinya di Indonesia selama lebih dari 62 tahun sejak tahun 1957. Kolaborasi keduanya memberikan layanan terbaik dan dapat diandalkan bagi seluruh nasabah Astra Life.
Astra Life menawarkan produk yang beragam untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia dari berbagai tingkat kehidupan dan segmen pasar, baik nasabah perorangan terutama berasal dari nasabah bank dan perusahaan pembiayaan berupa asuransi perlindungan jiwa, kesehatan, kecelakaan, asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi (unit link) dan juga nasabah korporasi berupa program kesejahteraan karyawan (employee benefit) dan dana pensiun (DPLK).
Dengan semua pencapaian dan kinerja yang telah diperoleh tsb, Astra Life menjadi perusahaan asuransi jiwa di Indonesia yang memiliki pertumbuhan yang signifikan sehingga optimis untuk bisa mewujudkan target dan aspirasi perusahaan menjadi asuransi jiwa yang lekat di hati masyarakat Indonesia. Website Astra Life dapat diakses di http://www.astralife.co.id.
*PT ASTRA AVIVA LIFE terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.